Control de calidad en procesos de cambio de forma permanente
-Que el cabello no quede pasado
-Que no haya rotura
-Que las puntas se vean bien, no dobladas
-Que las raíces no queden separadas y con el volumen adecuado
-Que el resultado obtenido es el que ha pedido la cliente
-Que el cabello no quede más deshidratado de lo que debiera
-Que mantenga las propiedades de elasticidad y dureza el cabello
Es imprescindible para que el resultado sea de calidad, que el montaje o el estiramiento este bien ejecutado, manteniendo las raíces tensas y con volumen, y las puntas bien colocadas y planas en el molde para evitar que se retuerzan en una ondulación y bien tenso y estirado en un alisado.
En el caso de un resultado poco llamativo se puede corregir si el cabello lo permite. En algunos casos la única solución es cortar, por ejemplo unas puntas mal enrolladas y en otros casos reforzar el cabello con tratamientos proteicos.
Si el cabello se deteriora por el mal uso del producto o por un cabello deteriorado el profesional no debería haber realizado el cambio de forma permanente.
Una técnica que tenemos para saber el estado del cabello es el test de distensión o el test de Sabouraud.
Para que los clientes puedan expresar sus pensamientos de trato, las técnicas y los resultados en general se hayan obtenido. Depositarlo en buzones o podemos hacer encuestas que expresen el grado de satisfacción.
Todo esto ayuda a mejorar los puntos débiles y valorar lo positivo.
Resolución de quejas
Siempre ha de ser el profesional el que debe dar la solución y como primer medida intentar solucionar amistosamente el problema. Siempre que se pueda corregir se hará antes de proceder a la reclamación. En caso que la clienta quiera poner una reclamación pueden utilizarse las hojas de reclamaciones que deben poseer obligatoriamente todos los establecimientos.
Deben rellenarse con los datos y causas de la reclamación y enviar una de las copias de la hoja a la administración.
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